Zagrożenie pożarowe: kiedy dzwonić pod numer alarmowy
Pożar, wyczuwalny zapach dymu, podejrzenie ulatniania się niebezpiecznej substancji czy wypadek wymagający pomocy służb ratowniczych należy zgłosić pod numer 112. Zgłoszenia dotyczące pożaru przyjmuje także numer 998. W takiej sytuacji nie należy szukać numeru biura jednostki ani jechać osobiście do strażnicy. Dyspozytor potrzebuje przede wszystkim dokładnego miejsca zdarzenia, informacji o rodzaju zagrożenia oraz o osobach, które mogą potrzebować pomocy. W Zielonej Górze przy podawaniu lokalizacji przydają się ulica i numer budynku, a poza zwartą zabudową również pobliski charakterystyczny punkt lub wskazówki dotyczące dojazdu.
Do czasu przyjazdu służb należy postępować zgodnie z poleceniami dyspozytora. Jeśli w budynku pojawił się dym, nie należy korzystać z windy ani wracać po rzeczy osobiste. Nie każde zdarzenie widoczne z daleka wymaga jednak ponownego zgłoszenia: dyspozytor może już dysponować informacją o pożarze. Nie należy mimo to zakładać, że ktoś inny zadzwonił, gdy zagrożenie dopiero zostało zauważone. Numery alarmowe służą wyłącznie do zgłaszania zdarzeń wymagających interwencji, a nie do uzyskiwania informacji o dokumentach, szkoleniach czy przepisach.
Sprawy niewymagające interwencji
W sprawach administracyjnych i organizacyjnych kontaktuje się z właściwą jednostką straży pożarnej w godzinach jej pracy. Może chodzić między innymi o korespondencję dotyczącą ochrony przeciwpożarowej, informacje o czynnościach kontrolno-rozpoznawczych lub dokumentach potrzebnych przy odbiorze obiektu. Przed telefonem należy ustalić adres nieruchomości, rodzaj sprawy oraz to, czy korespondencja dotyczy osoby prywatnej, przedsiębiorcy czy zarządcy budynku. Jeżeli jest już prowadzone postępowanie, pomocna będzie jego sygnatura. Zakres spraw i sposób składania pism najlepiej potwierdzić bezpośrednio w jednostce; nie każdą sprawę załatwia się podczas wizyty bez wcześniejszego ustalenia terminu.
Jednostka straży a usługi przeciwpożarowe
Państwowa Straż Pożarna wykonuje zadania ratownicze i ustawowe czynności z zakresu ochrony przeciwpożarowej. Ochotnicza Straż Pożarna działa na innych zasadach organizacyjnych, dlatego jej adres lub numer kontaktowy nie oznacza możliwości załatwienia sprawy urzędowej. Z kolei zakup i serwis gaśnic, opracowanie instrukcji bezpieczeństwa pożarowego czy szkolenie pracowników to zwykle zadania dla podmiotów świadczących usługi przeciwpożarowe, a nie dla dyżurnego straży. Przed kontaktem należy więc sprawdzić, czy dana jednostka jest właściwa dla rodzaju sprawy. Przy wizycie związanej z konkretnym budynkiem mogą być potrzebne dokumenty obiektu i pełnomocnictwo, jeśli występuje się w imieniu właściciela lub zarządcy. Wymagany zestaw dokumentów zależy od sprawy i należy go wcześniej potwierdzić.